一、案例簡(jiǎn)介

2020年5月11日，投資者張某撥打A期貨公司投訴電話(huà)，投訴“A期貨公司交易軟件止損止盈功能存在問(wèn)題?！睆埬撤Q(chēng)其在A(yíng)期貨公司開(kāi)立期貨賬戶(hù)，使用A期貨公司提供的手機軟件交易。在使用軟件止損止盈功能時(shí)，多次出現設置止損止盈單后，觸發(fā)列表顯示觸發(fā)異常情況。張某認為A公司手機軟件功能存在問(wèn)題，要求A公司賠償損失。

二、糾紛調解情況

A期貨公司收到投訴后及時(shí)與投訴人溝通，認真調查核實(shí)。經(jīng)核實(shí)，投資者反映的止損止盈觸發(fā)異常情況，原因為張某在操作時(shí)，對一筆持倉既設置了止損止盈單，又提交了平倉委托單，這種情況下張某持有的該合約可用手數為0,當行情達到設置的止損止盈條件，因無(wú)可用持倉或者可用持倉手數小于止損止盈單設置的委托手數，軟件就會(huì )顯示觸發(fā)異常。在公司交易軟件設置止損止盈單界面里，有止損止盈功能風(fēng)險及機制說(shuō)明，對張某反映的問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)提示。經(jīng)A公司客服人員耐心講解，張某情緒得到極大緩解，未再提出異議。

三、案件啟示

期貨交易專(zhuān)業(yè)性較強，交易軟件功能也較為復雜，投資者在從事期貨交易時(shí)不僅應掌握期貨基礎知識，更要熟悉交易軟件功能，避免因操作失誤帶來(lái)的不必要損失。

期貨經(jīng)營(yíng)機構在向客戶(hù)提供交易軟件時(shí)，應當加強服務(wù)意識，采用適當方式向客戶(hù)講解軟件功能，明確告知客戶(hù)相關(guān)權利、義務(wù)及風(fēng)險，避免產(chǎn)生異議。