為貫徹落實(shí)《黨和國家機構改革方案》關(guān)于金融消費者權益保護職責調整有關(guān)部署，現就金融消費者權益保護相關(guān)工作安排公告如下：

一、國家金融監督管理總局統籌負責金融消費者權益保護工作，制定相關(guān)發(fā)展規劃和政策制度、完善金融消費者權益保護體制機制、開(kāi)展金融消費者教育等。國家金融監督管理總局與中國人民銀行、中國證券監督管理委員會(huì )建立金融消費者權益保護工作協(xié)調機制，加強信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。

二、調整接收辦理金融消費者反映投訴事項的職責分工，國家金融監督管理總局統一接收轉辦金融消費者對銀行業(yè)金融機構（含信托公司、消費金融公司等非銀行金融機構）、保險機構的投訴事項，中國人民銀行接收轉辦金融消費者對非銀行支付機構、征信機構的投訴事項，中國證券監督管理委員會(huì )接收轉辦證券期貨基金業(yè)的投訴事項。

三、金融消費者、投資者反映的信訪(fǎng)、舉報事項由國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證券監督管理委員會(huì )按照各自法定職責和監管權限分別接收辦理。

四、金融機構應認真落實(shí)金融消費者權益保護主體責任，充分尊重和自覺(jué)保障金融消費者合法權益，依法合規開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)穩妥處理與金融消費者的爭議糾紛，強化源頭治理和溯源整改，不斷提升金融消費者權益保護工作質(zhì)效。

本公告自公布之日起施行。《國家金融監督管理總局 中國人民銀行 中國證券監督管理委員會(huì )關(guān)于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》（2023年第1號）同時(shí)廢止。

國家金融監督管理總局

中國人民銀行

中國證券監督管理委員會(huì )

2024年6月28日